The making of a manager 第四章读书笔记

What does great feedback look like

Meaningful feedback is because the feedback inspired you to change your behavior, which resulted in your life getting better.

  • Set clear expectations at the beginning.
    • 还是开始就要把expectation说清楚,了解你的manager的想法,向你的direct report传递正确的信息,让他们知道什么样的工作是好的工作,什么样的工作是不好的,有哪些建议来帮助你的report在正确的道路上前进等等。这个其实还蛮有道理,我也发现一个new hire有时并不是很了解我的expectation,所以准备下次1:1的时候好好针对这个聊一聊。
  • Get task-specific feedback as frequently as you can
    • 针对事情不针对人来提出一些意见,比如你的report做了一件事,这个事情有哪些方面是做得好的,有哪些方面是做得不好的,需要及时给予反馈,这样的意见往往会非常有效,他们在遇到同样的事情的时候会有一个指导性的建议,从而可以做得更好。
  • Share behavioral feedback thoughtfully and regularly
    • 在有了事情方面的分析和总结之后,你就可以试着看看这些事情背后的行为特征,然后给予一定的feedback,比如说和别人讨论的时候要放开心胸,接收意见等等,这些行为特征的建议会帮助你的report更加了解别人是如何看待他们的,也许和他们的自我感觉是完全不同的。
  • Collect 360-Degree feedback for maximum Objectivity
    • 这个就是全方位360的feedback,涉及到方方面面,比如说要进行perf review了,你可以收集整个team的feedback,看看大家是如何看待他的,而不仅仅是你自己的看法,有时候这些feedback会给你一个更立体的视角来看问题。当然因为这个feedback的收集其实不太容易,所以也不需要太频繁,一年几次就可以了。

Every major disappointment is a failure to set expectations

  • Your report has made it clear that she wants a promotion
    • 这个算是老生常谈了,就是有人想promote,不要到最后告诉他你没法promote,我们需要在他提出之后立即一起分析gap在哪里,哪里还需要improve,然后一起努力来完成improve这些gap,这样即使真的没有被promote,report也知道是因为某些点没有达到要求。
  • You’ve just assigned a challenging new project to your report.
    • 对这些重要的project,你需要在最开始就说明你的expectation,比如说你会期待没两个星期看一下project的状态,和大家一起分析出现的问题,制定expectation,这样比随意的show up,增加requirement更加利于项目的完成。
  • Your team has set a goal to launch in October
    • 比如说你的项目有一个预期的launch时间,如果这个launch的时间在六月份就发现有问题,你肯定不希望到了October的时候才知道,越早知道这个问题,就可以越早地进行plan,你可以看看是否要增加resource,是否可以cut一些feature等等来解决问题。所以,不要期待十全十美,我们都是人,都有可能有问题,不过当问题出现时,及时调整expectation,解决出现的问题才是重中之重。

Your feedback only counts if it makes things better

  • Am I giving feedback often enough
    • 就是当你发现问题的时候,就及时给予feedback,不要等到最后找个专门的时间来做这件事,频繁的feedback,尤其是发现问题就提出,可能会更加有效果。假如你发现这个比较难,可以每个月专门设置一个1:1来讨论feedback。
  • Is my feedback being heard?
    • 给feedback是第一步,给了feedback之后需要关注的就是你给予的feedback有没有真正地被听到。一个比较好的方式来给予feedback就是让他知道你这么做是为了他好,希望他能成功,而不是说你对他有意见。这里作者建议了一些方式来帮忙对方听到你的feedback:第一个就是和对方进行口头确认,让他重复你的建议。第二种就是在email中总结,这样写下来有时候会更加清晰(还有别的意想不到的用处,哈哈)。第三种就是让对方从多个渠道听到这些feedback,比如有人也有类似的feedback,让他直接去告诉对方,这样多个人说同样的事情,会更有助于对方重视这个问题。
  • Dose my feedback lead to positive action?
    • 在对方知道有问题之后,最重要的事情就是怎么改进,我接收到你的feedback,也很重视,但是我不知道怎么做来改进也没有用。几个方式来有助于take action:
    • make your feedback as specifiic as possible
      • 越specific的建议其实就越方便来改变,可以更好地针对进行操作。
    • clarify waht success looks and feels like
      • 明确成功是什么样子的,就是有个参照组,这样可以依葫芦画瓢。
    • Suggest next steps
      • 可以直接给予建议说下面怎么怎么做,这样是最方便的了。

Delivering critical feedback or bad news

  • Common sense says that number one is to be avoided like the plague.
    • 对事不对人,不要说你怎么怎么样,而是说这件事做得怎么怎么,如果怎么样做会更好,而不是你怎么样做会更好。
  • The best way to give critical feedback is to deliver it directly and dispassionately.
    • 直接的给予feedback,说你是怎么看到这个事情的,有什么样的感觉,怎么和他一起来fix这个问题等。
  • Don’t start with a long preamble.
    • 有时候会建议大家先铺垫,比如说点好的地方,然后再给予feedback。但是过犹不及,就是铺垫太多,会把你真正想要表达的意思模糊了,我正好就有一个mentee,我个人感觉也是他从他老板那边接收feedback的时候,更多的记得的是他哪里做得好,而忽略了他哪里做得不好的地方。
  • Own the decision
    • 有些时候,你是老板,你需要make decision而不是找个理由,要商量的口吻来做decision。比如说你想让一个人换个项目,不要说什么我看你很忙,所以想让被人来做这个项目,假如对方说我不忙啊,我可以做,你怎么办。所以有时就是要own这个decision make的事情。

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